اين بار قصد داريم، شما را با موثرترين عامل در موفقيت كسب و كارهاي اينترنتي يا به طوركلي كسب و كار آشنا سازيم. شناخت پرسوناي مخاطب يا به زبان ساده تر، شناخت درست مخاطب يا مشتري مي تواند كمك بزرگي براي دستيابي شما به موفقيت در كسب و كارتان باشد.
ممكن است اين سوال براي شما هم تاكنون مطرح شده باشد كه پرسوناي مخاطب به چه معناست ؟

واژه پرسونا به چه معناست ؟

پرسونا (persona) واژه‌اي يوناني و به معني ماسك يا نقاب است. Persona، ريشه لغت انگليسي personality به معني شخصيت است. واژه پرسونا در روان‌شناسي، توسط روان‌شناس سوئيسي كارل گوستاو يونگ، اين طور معنا شده است، نوعي ماسك دست‌ساز كه فرد براي ايجاد نهايت تأثيرگذاري بر ديگران و همين‌طور براي پنهان كردن ماهيت حقيقي خود، از خود ابداع مي‌كند.
در واقعيت، پرسونا يعني آن چهره ي اجتماعي كه فرد در دنياي واقع دارد و پرسوناي مخاطب به معناي آشنايي با تمام علاقمندي ها، ترجيحات و طرز تفكر مخاطب فرضي مي باشد. اين واژه را مي توان كاربرنما يعني الگويي از كاربران واقعي نيز معنا كرد.

شناخت پرسوناي مخاطب چه كمكي به شما خواهد كرد ؟

اگرسايت شما يك سايت تبليغاتي است و شما بايد با توليد محتواي مناسب به جذب مشتري بپردازيد، شناخت پرسوناي مخاطب مي تواند شما را در توليد محتوا متناسب با لحن و قالب مشتري وب سايتتان ياري كند و ديگر اين كه متوجه خواهيد شد كه چه موضوعاتي را براي توليد محتوا انتخاب كنيد.
اگر شما صاحب يك وب سايت فروشگاهي باشيد مي توانيد با شناخت پرسوناي مخاطبانتان، راجع به خدمات، محصولات، ارتباطات متقابل، ويژگي‌ها و جنبه‌هاي بصري سايتتان، بهترين تصميم گيري را انجام دهيد.
يكي از راه هاي مؤثر براي شناسايي پرسوناي مخاطب، آشنايي با تيپ هاي مختلف روان شناسي مي باشد چرا كه مي توانيد تفاوت هاي انسان ها و نحوه نگرش و ارزش هاي آن ها را بشناسيد و بر اساس آن اقدام به عمل كنيد.
اين نكته قابل توجه است كه آگاهي از تيپ‌هاي نه‌گانه پروفسور يونگ و آزمون شخصيت شناسي MBTI، تفسير دقيق‌تري از شخصيت افراد به شما مي‌دهد.

راهنماي عملي براي شناخت پرسوناي مخاطب

نكات عملي براي شناخت پرسوناي مخاطب شامل چندين گام مي باشد كه در ذيل به جزئيات آن پرداخته شده است.

گام اول: مشتري‌هاي كنوني سايت را تحليل كنيد.

مشتري‌هاي فعلي كسب و كار خود را تحليل كنيد. يعني با آن‌ها در تماس باشيد و سعي كنيد آن‌ها را بيشتر بشناسيد.

گام دوم: در مورد مشتري بيشتر تحقيق كنيد.

به جمع آوري اطلاعات درباره مشتري نظير شهر محل سكونت مشتري، شغل آن و غيره بپردازيد. حاصل اين تحقيقات مرتبط با هر مشتري را به ‌صورت جداگانه مكتوب كنيد و نگه‌داريد.

ادامه مطلب

تعريف اپليكيشن موبايل :

به طور كلي مي توانيم بگوييم به نرم افزار هايي كه در تلفن همراه هوشمند شما نصب شده اند و به شما خدمات و يا اطلاعاتي را ارائه مي دهند اپليكيشن مي گويند. شما مي توانيد اين اپليكيشن ها را در منابعيمانند بازار و ... پيدا كرده و در گوشي خود نصب كنيد تا از امكانات آنها بتوانيد استفاده لازم راببريد.

خصوصياتي كه هر اپليكيشن موبايلي بايد داشته باشد:

• يك اپليكيشن موبايل در ابتدا بايد خدماتي يا اطلاعاتي را ارائه دهد كه كاربر به آنها نياز داشته و اقدام به دريافت و راه اندازي آن در دستگاه هوشمند خود كند
• يك اَپ حرفه اي نبايد يك طرفه باشد. به اين معني كه كاربر بايد بتواند با محيط بيرون از اپليكيشن ارتباط برقرار كند. اين محيط مي تواند اينترنت باشد.
• در مرحله بعد يك اپليكيشن بايد رابط كاربري را در خود رعايت كرده باشد. بطوري كه استفاده كننده در استفاده از آن لذت ببرد
• بروزرساني هاي مداوم نشان دهنده اين هستند كه نرم افزار رها نشده و قرار هست اهداف خود را دنبال كند و آن را گسترش دهد. در اين صورت كاربر از محيط نرم افزار خسته نمي شود. بطور مثال: نرم افزار بادصبا كه يكي از محبوب ترين نرم افزار هاي تقويم روميزي است، در هر فصل قالب نرم افزار را طبق آب و هوا تغيير داده و نواحي كاربري را گسترش مي دهد. اين نرم افزار هيچ گاه از گوشي كاربران حذف نخواهد شد!

ادامه مطلب

نرخ تبديل غالباً حاصل تقسيم پارامتري بر پارامتر ديگر است و در واقع يعني پارامتر اولي با چه نسبتي به پارامتر دوم تبديل مي شود. نرخ تبديل يك سنجه است كه مي تواند بر حسب پارامتر هاي مختلف سنجيده شود. تيم مجرب آويناوب با داشتن كارشناسان مجرب در زمينه سئو و طراحي سايت، شما را با واژه Conversion Rate و افزايش نرخ تبديل كمك مي كند.

نرخ تبديل چيست و چگونه مي توان آن را محاسبه كرد؟

بياييد فرض را بر اين بگذاريم كه خارج از فضاي ديجيتال هستيم. مي خواهيم نرخ تبديل يك فروشگاه يا بوتيك را محاسبه كنيم. مي خواهيم محاسبه كنيم در طول روز چند نفر وارد مغازه شده و چه تعداد از آن ها خريد كرده اند، اين يكي از سنجه هايي است كه مي توان محاسبه نمود. اما سنجه هاي ديگري هم داريم كه غيرقابل محاسبه است مثل ميزان رضايت مشتري بعد از خريد، زيرا كيفي است و تنها با نظر سنجي مي توان پي برد، اما باز هم عدد محاسبه شده زياد دقيق نيست. بفرض 80 نفر وارد مغازه شده اما 20 نفر از آن ها خريد كرده اند، نرخ تبديل در اينجا مي شود 20%. ما سنجه هاي مختلفي داريم و نحوه محاسبه هر يك متفاوت است. سنجه هاي كسب و كارها متفاوت است و مهم اينست كه كدام سنجه ها را مورد نظر قرار بدهيم. يكي از سنجه هاي مهم قابل محاسبه در فضاي ديجيتال، نرخ تبديل است. براي اينكه اين موضوع بهتر در ذهن ما بماند به چند مثال توجه مي كنيم چرا كه گاهاً نرخ تبديل را اشتباه محاسبه مي كنيم.

ابتدا بايد ببينيم چي به چي تبديل مي شود؟

چي اول معمولاً چيز واضحي است مثلاً بازديدكننده، مصرف كننده، مشتريان سابق يا كساني كه قبلاً ثبت نام كرده اند، اما چي دوم قدري نكته دار است. مثلاً شما فرض كنيد كه يك لندينگ پيج يا صفحه فرود طراحي مي كنيدتبليغات اينترنتي يا تبليغات كليليكي مي دهيد در يك سايت خوب، اتفاقي كه مي افتد چيست؟ در صفحه فرود مي گوييد لطفاً ايميل خود را وارد نماييد بعد مي گوييد خب نرخ تبدلي يعني همين. ابتدا تعداد كليك ها را مي شمريم سپس با توجه به گوگل آناليتيكس مي گوييم چند نفر وارد پيج شده و در نهايت چند نفر فرم را پر كرده اند و ايميل خود را وارد كرده اند. اينجا نرخ تبديل مي شود؛ نرخ تبديل بازديد كننده به contact point يا اطلاعات تماس. ممكن است كسي بگويد كه براي من مهم نيست چند نفر فرم را پر كرده اند براي من مهم اينست كه چند نفر ايميل اولي را كه ميفرستم را باز مي كند، نرخ تبديل واقعي اينست، اين هم درست است. اما نفر ديگر مي گويد براي من مهم است كه چند نفر با ايميل وارد سايت من شده اند در واقع منجر به بازديد كننده تكراري Returning Visitor شد، مي خواهم متوجه شوم كه تبليغات كليكي چه تعداد بازديد كننده براي من ايجاد مي كند.
پس اين خيلي مهم است كه چه پارامتري به چه پارامتر ديگري طي چه فرآيندي و در چند مرحله تبديل مي شود.
يكي از اشتباهات متداول اينست كه ما در انتخاب لندينگ پيج يا آنچه را كه مي خواهيم بر اساس آن Conversion Rate را محاسبه كنيم، اشتباه مي كنيم.

ما ديجيتال ماركتينگ ها معمولاً Conversion Rate را بصورت جزئي و مرحله به مرحله محاسبه مي كنيم و به آن قيف بازاريابي Marketing Funnel مي گوييم. هدف ما اينست كه مرحبه به مرحله كانورژن ريت را بالا ببريم و در نهايت منجر به بهبود كانورژن ريت اصلي شويم.

مثال: 1000 نفر يك تبليغ را مشاهده كردند، 5 نفر بروي آن كليك كرده، تبديل بازديد كننده به كليك كننده را CR1 (Click Rate) گويند. حال در صفحه ديگر اطلاعات محصول را قرار داده و بازديدكنندگان را تشويق ميكنيم كه سبد خريد را پر كنند و در اين بين تنها سه نفر سبد خريد را پر كرده اين نرخ تبديل را CR2 مي گويند، اما تنها 1 نفر درگاه پرداخت را انجام داده و خريد را نهايي مي كند، نرخ تبديل در اينجا 0.001% است.

ادامه مطلب